ごあいさつ
STORES 決済 QAチームのめありです。今回は私たちのプロダクトをより近くで感じていきたいと思い、チーム横断で「現地調査プロジェクト」を立ち上げました。
QAチームはただ分析設計とテスト実施をするのではなくユーザー目線で物事を考え、このプロジェクトを通し今後の品質保証・向上に繋がればと思っています。
現地調査とは？
私たちのプロダクト STORES 決済 が加盟店でどのように使われているか、実際に現場に行って調査することです。 加盟店からの問い合わせにサポートを行うCS(カスタマーサポート)チームと連携し、困っていることや調査して欲しいことを事前にヒアリングなどをし準備を進めていきました！
私たちのゴール
- 特定の加盟店に訪問し課題点や改善点を把握し課題が解決するまで調査する
- 調査したものに関してはエビデンスを残す
- 課題が解決すれば、また新たな課題を持つ加盟店へ訪問を行う
CSチームとQAチームがタッグを組んで
調査したい観点をそれぞれのチームで洗い出し、リストアップ。
結果、モバイル端末と決済端末のBluetooth接続不具合でお困りの加盟店の調査することになりました。
主な観点
CSチーム
- ペアリングが頻繁に切れてしまうという問い合わせが感覚的に多い気がするので、原因を調査するためにも行ってみたい
QAチーム
- 決済が多く、プリンターや決済端末のペアリングすぐ切れてしまう
- 加盟店から現地調査を希望する加盟店
- 利用環境が高湿度・高温な店舗（その逆も）
- 位置情報が不安定な環境
- 推奨端末以外の端末使っている
- LTE使っている
みんなで！PM・モバイル・フロントチームもプロジェクトに参加
CSチームやQAチームだけではなく他チームも巻き込み、色々な目線で意見を出し合ったりしました。開発チームは、自分たちが創っているプロダクトを実際に使っている場面を伺うことは大変貴重な機会だと、一緒に加盟店へ訪問に行くことにしました。
いざ現地調査へ！
今回3店舗訪問をしましたが、こちらでは代表して1店舗のご紹介をしていきます。
某飲食店さま
日時滞在時間：2022/05/24 15:00 ~ 16:30
Bluetooth接続の不具合調査ということで、詳しいお話と状況を確認してきました。
- ユビレジで会計ボタン押下後、STORES 決済 アプリが起動、決済画面が表示されるが決済端末と接続されない。
社用の検証端末にて再現調査を行う
しかし、限られた時間での調査のため、その場では再現せず原因の特定はできませんでした。。
新しい環境で
暫定対応としては、以前に同不具合が発生した際に受け取っていた新しい決済端末に変更していただき、バージョンを最新にアップデートした環境で利用して頂き、再発した際にはご連絡頂くようお伝えしました。
以前使用していた決済端末も同様に最新へアップデートしバックアップ機として準備していただきました。
このプロジェクトを通して・訪問してみて
みんなの感想
CSチーム
- 「実際に店舗にきてほしい」と希望される加盟店は多く、限られた店舗数とは言え、それを今回実行できたこと自体よかった。訪問の上での調査・サポートは継続していきたい。
- PJとして訪問までの事例を作れたことで、今後同様の施策をおこなう際のhowtoを学べた。
- 横断PJを通して、直接的に接点がなかなかなかったチームの業務内容等をある程度理解できた。
QAチーム
- 加盟店のことをよく知れるきっかけになれた。
- 現地での温度感を感じられた。
- CSチームと何か手を組んでやりたいとずっと思っていたのでこのPJが実現してよかった。
- 加盟店に一歩寄り添えるQAチームになれた。
- 実際の利用シーン・こういうタイミングで困ることが多いなど直接確認できた。
開発チーム
- 加盟店が自分達のアプリを実際に使ってくれているところを見られたのがよかった。
課題が見られた意見も
CSチーム
- 「現地に行けば何かしらわかるかも？」の考えは大甘だった。
QAチーム
- 訪問する時間帯も考慮する必要があった。
- 作業終了時に調査内容などを記載した報告書を作成して報告する必要がある。フォーマットがあればよかった。
STORES 決済 QAチームの仕事は幅広い
私たちQAチームはただ分析設計やテスト実施を行うだけが仕事ではありません。 ご興味がありましたら下記までアクセスお待ちしております。
